¿A qué hora compran online los chilenos? Lo que muestran 9.460 pedidos reales

Revisamos los 9.460 pedidos pagados del último año en las 21 tiendas online con ventas que funcionan sobre XCommerce, desde librerías y tiendas de ropa hasta distribuidores que venden a empresas. Miramos solo una cosa: a qué hora y qué día se hizo cada compra, y desde qué dispositivo. El resultado cambia cómo conviene atender, publicar y hacer campañas.

1. Casi la mitad de las compras llegan con la oficina cerrada

El 45% de los pedidos se hizo de noche (entre las 19:00 y las 9:00) o en fin de semana. Es decir, casi 1 de cada 2 ventas ocurre cuando no hay nadie para contestar un WhatsApp, revisar el stock o confirmar un precio.
Si tu tienda depende de que alguien responda para cerrar la venta, estás perdiendo esas compras. La tienda tiene que poder vender sola: stock real, precio final con despacho visible antes de pagar y un pago que funcione a cualquier hora.

2. Las 22:00 compiten con la hora de almuerzo

La hora con más compras es el mediodía, pero la noche es casi igual de fuerte: a las 22:00 se hacen casi tantas compras como a las 11:00. Así se reparten los pedidos durante el día:

Qué hacer: programa tus correos y publicaciones para la mañana (9:00 a 12:00) y para la noche (20:00 a 22:00). Y revisa tu tienda desde el celular a las 22:00, como la ve tu cliente: si algo falla a esa hora, nadie te va a avisar.

3. Lunes y martes son los días que más se vende

Contra lo que muchos creen, el fin de semana no es el peak: lunes y martes concentran el 36% de las compras y el domingo es el día con menos pedidos.

Qué hacer: lanza promociones y correos el domingo en la noche o el lunes temprano, para llegar justo cuando la gente decide comprar. Y deja listo el stock y los despachos del fin de semana el mismo lunes.

4. Vender a personas no es lo mismo que vender a empresas

Separamos las tiendas según a quién le venden. Las que venden sobre todo a empresas (la mayoría de sus compras son con factura) se comportan muy distinto a las que venden a personas:

• Si vendes a personas, tu tienda es sobre todo una tienda de celular y de noche. Lo más importante es que cargue rápido en el teléfono, que el carro sea simple y que el pago funcione a cualquier hora. Lo vemos en Monamour, donde 6 de cada 10 compras llegan de noche o en fin de semana.
• Si vendes a empresas, 3 de cada 4 compras se hacen desde un computador y en horario de oficina. Ahí pesan otras cosas: factura en el checkout, precios por cliente, cotizaciones y el stock real desde tu ERP. Lo vemos en Darsa, donde 3 de cada 4 compras son con factura. Más detalles en cómo vender online a empresas.

5. Una de cada dos compras se hace desde el celular

En total, el 49% de los pedidos se hizo desde un teléfono. En las tiendas que venden a personas sube a más de la mitad, y en algunas, como Ketunpet, llega a 2 de cada 3. Si tu tienda es lenta en el celular, pierdes justo esas ventas: revisa por qué una tienda es lenta en el celular y cómo arreglarlo.

Lo que significa para tu tienda

1. Que venda sola, sin depender de que alguien conteste. Stock y precios sincronizados con tu ERP, despacho calculado antes de pagar y pago en línea.
2. Que funcione perfecto en el celular, sobre todo si vendes a personas.
3. Que tus campañas lleguen cuando la gente compra: mañanas de lunes y martes, y noches entre las 20:00 y las 22:00.
4. Si vendes a empresas, que tenga lo que una empresa necesita: factura, precios por cliente y cotización.

¿Quieres saber cómo está tu tienda hoy? Revísala gratis con la misma medición de Google que usamos con nuestros clientes, o pide un diagnóstico.

Cómo hicimos este análisis

Usamos los pedidos pagados entre el 19 de octubre de 2025 y el 19 de octubre de 2026 en las 21 tiendas de la plataforma XCommerce que tuvieron ventas en ese periodo, con la hora de Chile en que se creó cada pedido. Consideramos «de noche o fin de semana» los pedidos entre las 19:00 y las 9:00 de lunes a viernes, y todos los del sábado y domingo. Separamos las tiendas que venden a empresas como las que hacen con factura al menos la mitad de sus ventas (10 tiendas, 1.612 pedidos) del resto (11 tiendas, 7.848 pedidos). La tienda más grande aporta cerca de 2 de cada 3 pedidos del total; incluso sin ella, 1 de cada 3 compras llega de noche o en fin de semana. No usamos montos ni datos personales de los compradores. Más cifras de la plataforma en resultados.