¿Cuánto cuesta una tienda online para empresas? Los 7 costos que conviene sumar antes de decidir

«¿Cuánto cuesta una tienda online?» es la pregunta que más nos hacen, y la respuesta honesta es que depende menos del precio de la plataforma y más de todo lo que se suma después. Muchas empresas comparan solo la mensualidad y descubren el costo real al año, cuando ya están instaladas.

Esta es la lista de costos que conviene sumar antes de decidir, para comparar opciones de verdad.

1. La implementación

Es el trabajo de dejar la tienda funcionando: diseño, carga de productos, configuración de pagos y despachos, y capacitación. En una plataforma de suscripción puede ser poco si lo haces tú, pero tu tiempo también cuesta. En una tienda a medida, normalmente es un pago inicial. Pregunta qué incluye exactamente: ¿quién carga los productos?, ¿cuántas reuniones de capacitación hay?

2. La mensualidad de la plataforma

Es el número que todos comparan. Revisa en qué moneda se cobra (varias plataformas cobran en dólares, y el costo sube con el tipo de cambio) y qué plan necesitas realmente: las funciones para vender a empresas suelen estar en los planes más caros.

3. Las aplicaciones y extensiones

Reseñas, filtros, integración con el ERP, facturación, despachos. En las plataformas de suscripción, cada función que no viene incluida es una aplicación con su propia mensualidad. Suma todas las que vas a necesitar, no solo la plataforma.

4. Las comisiones por venta

Hay dos tipos y conviene no confundirlos:

• La comisión de la pasarela de pago (Webpay, Mercado Pago, Khipu): la pagas en cualquier plataforma.
• La comisión de la plataforma: algunas cobran un porcentaje adicional por cada venta, sobre todo si usas una pasarela externa. Esa sí cambia de una opción a otra.

5. La integración con tu ERP

Si usas Defontana, Bsale, SAP Business One o Manager+, la integración puede ser una aplicación con mensualidad, un desarrollo aparte o venir incluida. Pregunta también quién la mantiene: cuando el ERP cambia algo y la sincronización se cae, alguien tiene que arreglarla.

6. El soporte y la mantención

¿Quién responde si la tienda se cae un sábado en la noche? En algunas opciones el soporte es por tickets y en inglés; en otras está incluido; en WooCommerce depende de que tengas a alguien técnico. Las actualizaciones, la seguridad y los respaldos también son un costo, aunque no aparezca en la factura.

7. El costo de lo que no puedes hacer

Es el más difícil de ver. Si la plataforma no permite precios por cliente, cotizaciones o crédito, ese trabajo lo sigue haciendo tu equipo a mano. Si la tienda es lenta en el celular, pierdes ventas que nunca vas a ver en un reporte. A veces la opción más barata en la factura es la más cara en la operación.

Cómo comparar de verdad

Arma una tabla simple con estas siete filas y calcula el total para el primer año y para el tercer año, no solo la mensualidad. El tercer año importa porque ahí ya no pesa la implementación y se ve el costo real de mantener la tienda andando.

Si quieres una referencia de cómo se comparan las opciones más usadas en Chile, revisa nuestra comparativa de Shopify, Jumpseller, WooCommerce y tienda a medida y las 8 preguntas para elegir plataforma si usas ERP.

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