Si tu empresa ya trabaja con un ERP, elegir plataforma de tienda online no es solo elegir un diseño bonito. La pregunta de fondo es cuánto trabajo manual te va a quedar después: digitar productos, actualizar stock, copiar pedidos y emitir documentos. Estas son las preguntas que conviene hacer a cualquier proveedor antes de decidir, sea una plataforma de suscripción mensual o un desarrollo a la medida.

1. ¿Se conecta con mi ERP de verdad o con una planilla?

Pregunta qué se sincroniza (productos, stock, precios, clientes, pedidos), cada cuánto y en qué dirección. Pide ver una tienda funcionando con tu mismo ERP. Hoy tenemos tiendas sincronizando a diario con Defontana, SAP Business One, EasyBook, Bsale y Manager+; por ejemplo, CLC Chile con EasyBook y Fulltex con SAP Business One.

2. ¿Quién mantiene la integración cuando algo cambia?

Los ERP se actualizan. Si la integración depende de una aplicación de terceros, averigua quién responde cuando deja de sincronizar y cuánto tarda.

3. ¿Los pedidos llegan al ERP con boleta o factura?

Lo ideal es que cada venta quede registrada en tu ERP con el documento que corresponde, sin digitarla de nuevo.

4. ¿Puedo vender a empresas y a personas en la misma tienda?

Factura, precios por cliente, crédito y cotizaciones (B2B) son difíciles de agregar después. Si vendes o piensas vender a empresas, inclúyelo en la decisión desde el principio. Lo explicamos en cómo vender online a empresas.

5. ¿Qué medios de pago y despacho chilenos trae?

WebPay, transferencia (por ejemplo, con Khipu), Mercado Pago y los transportistas que usas hoy, con el costo de despacho calculado antes de pagar.

6. ¿Cuánto cuesta en total, no solo el primer mes?

Suma la mensualidad, las aplicaciones adicionales, las comisiones por venta, el desarrollo de la integración y el soporte. Una plataforma barata con muchas aplicaciones pagadas puede terminar costando más que una con todo incluido.

7. ¿Qué tan rápida es en el celular?

Pide la dirección de dos o tres tiendas reales del proveedor y mídelas con Revisa tu tienda. Te dice más que cualquier presentación. Nuestras cifras están publicadas en resultados.

8. ¿Con quién hablo cuando tengo un problema?

En fechas como el Cyber o Black Friday un problema de una hora cuesta caro. Pregunta si hablas con quien desarrolla la tienda o con un formulario de soporte.

En resumen

Si tu negocio es simple y no usas ERP, una plataforma de suscripción puede bastar. Si ya tienes un ERP, vendes a empresas o necesitas funciones a tu medida, conviene una plataforma que se integre con tu sistema y que puedas adaptar.

• Conoce nuestras integraciones con ERP y el desarrollo a la medida.
• Escríbenos por WhatsApp o pide un diagnóstico gratis.

Vender online a empresas no es lo mismo que vender a personas. La empresa necesita factura con su RUT y giro, muchas veces tiene precios negociados, compra a crédito o necesita una cotización antes de comprar, y quien compra no siempre es quien aprueba. Una tienda pensada solo para consumidores obliga a resolver todo eso por correo o por teléfono, y ahí se pierden ventas.
En Darsa, que vende sellos de seguridad y embalaje para retail e industria, 3 de cada 4 compras online se hacen con factura. Estos son los puntos que una tienda B2B tiene que resolver.

1. Factura en el mismo checkout

El comprador elige boleta o factura y escribe su RUT, razón social y giro sin salir de la compra. Si tu tienda está conectada a tu ERP, el documento queda emitido o registrado allá automáticamente.

2. Precios por cliente o por lista

Las empresas que compran seguido suelen tener precios especiales. La tienda debe mostrar a cada empresa su lista de precios al iniciar sesión, idealmente la misma lista que ya tienes en tu ERP.

3. Alta de empresas con aprobación

Antes de dar precios especiales o crédito, conviene aprobar a cada empresa. Un flujo simple: la empresa se registra, tu equipo la revisa y la activa con su lista de precios y su ejecutivo.

4. Cotización que se convierte en pedido

Muchas compras B2B empiezan con una cotización. La tienda puede generar la cotización en PDF y, cuando el cliente la aprueba, convertirla en pedido u orden de compra sin volver a digitar nada.

5. Crédito y orden de compra

Además de tarjeta y transferencia, las empresas compran con orden de compra o con crédito aprobado. La tienda debe permitirlo solo a quien corresponde y controlar el cupo.

6. Venta por unidad, caja o lote

En insumos y textiles es común vender por caja, rollo o lote. En Fulltex, por ejemplo, más de 1.000 productos se venden por lote además de por unidad.

7. Despacho y retiro pensados para empresas

Transportista propio, retiro en bodega o despacho con varias empresas de transporte, con el costo visible antes de pagar.

8. Stock real desde tu ERP

Una empresa que compra para reponer necesita saber si hay stock de verdad. Integrar la tienda con tu ERP (Defontana, Bsale, SAP Business One, Manager+ u otro) evita vender lo que no tienes. Más detalle en integración con ERP.

Por dónde empezar

Si hoy vendes a empresas por WhatsApp, correo o teléfono, empieza por lo que más tiempo te quita: normalmente la factura y los precios por cliente. Conoce cómo funciona nuestro portal B2B y la tienda B2B para venta mayorista.

• Revisa tu tienda gratis si ya vendes online.
• Escríbenos por WhatsApp o pide un diagnóstico gratis.

Más de la mitad de las compras online parten en un teléfono: en la librería CLC Chile, por ejemplo, el 56% de los pedidos de los últimos tres meses se hizo desde el celular. Si tu tienda tarda en mostrar algo, esa visita se va antes de ver un producto. En octubre medimos con Google la portada de 21 tiendas que operamos, las optimizamos y volvimos a medir. Esto es lo que encontramos y lo que puedes revisar en la tuya.

La causa número uno: imágenes demasiado pesadas

En las 21 tiendas, las imágenes eran casi todo el peso de la portada: 7,2 MB de imágenes en promedio, de un total de 8,3 MB. La razón es casi siempre la misma: banners y fotos de producto subidos tal como salen de la cámara o del diseñador, de 3.000 o 4.000 píxeles, para mostrarse en un espacio de 400.
Después de optimizarlas, la portada promedio bajó a 2,6 MB (−69%) y el tiempo hasta ver la imagen principal en celular bajó de 22,9 a 12,8 segundos (−44%). En una tienda textil la portada pasó de 21,7 MB a 3,4 MB.
Qué hacer en tu tienda:

• Sube cada imagen al tamaño en que se muestra: unos 1.920 px de ancho para un banner, 1.200 px para una foto de producto.
• Usa formato WebP o JPG comprimido; deja PNG solo para logos con fondo transparente.
• Haz que las imágenes de más abajo carguen solo cuando el visitante llega a ellas (carga diferida).
• Mejor aún: que la plataforma lo haga sola cada vez que alguien sube una imagen, para que la tienda no vuelva a ponerse pesada.

Otras causas frecuentes

Demasiados scripts de terceros

Chats, píxeles de publicidad, mapas de calor, widgets de reseñas: cada uno suma tiempo de carga. Revisa cuáles usas de verdad y quita el resto.

La página «salta» mientras carga

Si los textos y botones se mueven cuando aparecen las imágenes, el cliente toca donde no quería y se frustra. Google lo mide como CLS. Se corrige reservando el espacio de cada imagen y banner.

Un servidor lento o lejos de Chile

Si el servidor tarda más de medio segundo en responder, todo lo demás se atrasa. Revisa que tengas compresión activada y caché para los archivos que no cambian.

Cómo medir tu tienda en un minuto

1. Entra a Revisa tu tienda, pega la dirección de tu tienda y espera el resultado. Usa la misma medición de Google que usamos con nuestros clientes.
2. Mira el peso de la portada y el tiempo hasta ver la imagen principal: sobre 3 MB o sobre 4 segundos en celular, hay trabajo por hacer.
3. Repite la medición después de cada cambio: Google varía algunos puntos entre una medición y otra, así que fíjate en la tendencia.

Lo que hicimos en las tiendas XCommerce

Optimizamos más de 94.000 imágenes de todas las tiendas de la plataforma sin tocar las fotos originales, y dejamos el panel preparado para que cada imagen nueva se ajuste y se convierta sola. Puedes ver las cifras completas en resultados de nuestras tiendas y ejemplos concretos en casos de éxito.

• Revisa tu tienda gratis, aunque esté en otra plataforma.
• Si prefieres que la revisemos contigo, pide un diagnóstico gratis.

El Cyber de octubre de 2026 fue la mejor prueba de carga del año para las tiendas que operamos. Sumamos los datos de las 24 tiendas online activas de nuestra plataforma, de rubros tan distintos como repuestos, textil, insumos, alimentos, librería y mascotas, y los comparamos con una semana normal. Compartimos lo que encontramos, con cifras agregadas y sin identificar a ningún cliente, porque sirve a cualquier empresa que venda online.

Los números: casi el triple en dos días

Comparamos el lunes 5 y el martes 6 de octubre con el promedio diario de la semana anterior (28 de septiembre al 4 de octubre):

• Pedidos pagados por día: 2,8 veces más. De unos 27 pedidos diarios pasamos a cerca de 75.
• Monto vendido por día: 2,4 veces más, y el martes 6 llegó a 2,9 veces un día normal.
• Ticket promedio: bajó de cerca de $50 mil a $43 mil. La gente compró más veces, pero aprovechando descuentos.
• Casi 2 de cada 3 compradores que llegaron al pago abandonaron la compra sin pagar. No fueron fallas: los pagos rechazados fueron menos del 3%. El abandono en el pago es normal en el comercio electrónico, y es la mayor oportunidad para recuperar ventas.

Cuatro aprendizajes que sirven para cualquier tienda

1. Un evento triplica la demanda, pero solo por unas horas

La mayor parte de las ventas se concentró en dos días. Si la tienda se pone lenta, el stock no está al día o un medio de pago falla justo en esas horas, la venta no se recupera después: el comprador se va a otra tienda.

2. El pago es donde más se pierde

Que casi dos de cada tres compradores dejen el pago a medias no significa que la tienda falló: los pagos rechazados fueron menos del 3%. La mayoría se detiene por una duda (el costo o el plazo de despacho), porque está comparando precios o porque no tenía a mano su medio de pago preferido. Probar el checkout desde un celular antes del evento, ofrecer más de un medio de pago y contactar a quienes dejaron un pedido pendiente es lo que más rinde.

3. El descuento baja el ticket: compénsalo

Con descuentos, el monto por compra baja. Los packs, el despacho gratis sobre un monto y los productos complementarios en la ficha ayudan a recuperar ese margen.

4. Si vendes a empresas, avísales antes

Algunas de las tiendas que operamos venden a empresas, con precios por cliente. Los compradores de empresa planifican: si quieres que aprovechen un evento, cuéntales sus condiciones con tiempo, no el mismo día.

Qué hicimos nosotros antes del Cyber

Así preparamos las tiendas que operamos:

• Congelamos los cambios de la plataforma los días previos y revisamos cada tienda una por una.
• Renovamos el carro de compras y el checkout de las tiendas antes del evento.
• Ajustamos la capacidad de los servidores para soportar más visitas simultáneas.
• Mantuvimos el monitoreo activo, que nos avisa si una tienda deja de responder o si aparece un error.
• Revisamos las integraciones con ERP, para que stock, precios y pedidos viajaran solos entre la tienda y el sistema de cada empresa.

Ese es el valor de tener la tienda con un equipo que la opera: en los días que más importan, alguien está mirando.

¿Y tu tienda?

Si vendiste menos de lo esperado, o tu tienda se puso lenta, todavía hay tiempo antes de Black Friday (viernes 27 de noviembre). Dos recursos gratis para empezar:

• Revisa tu tienda gratis: en menos de un minuto te dice qué está fallando en seguridad, Google, WhatsApp y velocidad.
• Checklist Black Friday 2026: qué revisar semana a semana, en PDF.

Y si quieres conversarlo, te atiende directamente Héctor Alegría, dueño de XCommerce: pide un diagnóstico gratis.

Nota sobre los datos: suma de pedidos pagados y monto pagado de las tiendas activas operadas por XCommerce, entre el 28 de septiembre y el 6 de octubre de 2026. «Compradores que llegaron al pago» son los pedidos creados al pasar a pagar, ya sea que se pagaron, se rechazaron o quedaron sin pagar. No se incluye información de ninguna tienda en particular.

Pasó el Cyber y tu tienda vendió menos de lo esperado. Antes de culpar al mercado o a la competencia, vale la pena revisar si la tienda estaba lista para recibir a los compradores. En las tiendas que operamos, los pedidos pagados casi se triplicaron esos días; cuando una tienda no acompaña ese salto, casi siempre es por alguna de estas siete causas. Todas se pueden corregir antes de Black Friday, el viernes 27 de noviembre.

1. La tienda era lenta en el celular

La mayoría de las compras parte en el teléfono, muchas veces con datos móviles. Si la portada pesa varios megas o el contenido tarda más de tres segundos en aparecer, una parte de las visitas se va sin ver un solo producto.
Cómo saberlo: mide tu tienda con Google PageSpeed o con nuestra herramienta Revisa tu tienda.
Qué hacer: imágenes en WebP del tamaño en que se muestran, menos scripts de terceros y compresión activada en el servidor.

2. El pago falló o confundió

En el Cyber, casi dos de cada tres compradores que llegaron al pago en nuestras tiendas abandonaron la compra sin pagar (los pagos rechazados fueron menos del 3%). Es normal en el comercio electrónico, pero cada paso de más, cada duda y cada medio de pago que falta aumentan ese abandono.
Qué hacer: prueba tu checkout desde un celular con cada medio de pago, suma una alternativa a la tarjeta (transferencia o pago bancario) y contacta a quienes dejaron un pedido pendiente.

3. El despacho aparecía recién al final

Descubrir el costo de envío en el último paso es una de las razones más comunes para abandonar una compra.
Qué hacer: muestra el costo y el plazo de despacho en la ficha del producto y en el carro, por comuna o región.

4. Se vendió lo que no había (o no se vendió lo que sí había)

Si el stock de la tienda no coincide con la bodega, terminas cancelando pedidos o dejando productos ocultos. En un evento, ese desfase se multiplica.
Qué hacer: conecta la tienda con tu ERP para que stock y precios se actualicen solos. Trabajamos con Defontana, Bsale, SAP Business One y otros; más detalle en integración con ERP.

5. Nadie sabía que tenías ofertas

Un banner en la portada no basta: hay que avisar antes a quienes ya te compraron.
Qué hacer: escribe a tus clientes una semana antes, revisa que tu tienda se vea con foto al compartirla por WhatsApp y prepara una página o categoría solo para el evento.

6. La tienda no generaba confianza

Una advertencia de «sitio no seguro», la falta de datos de contacto o políticas de cambio poco claras frenan a quien no te conoce.
Qué hacer: revisa que el candado funcione con y sin «www», muestra tu WhatsApp, tu razón social y tus políticas, y responde rápido.

7. No sabías qué estaba pasando

Sin medición, no sabes si el problema fue el tráfico, la velocidad o el pago.
Qué hacer: activa Google Analytics 4 con el evento de compra y Google Search Console. Ambos son gratis.

Por dónde empezar

Empieza por lo que más ventas recupera con menos trabajo: velocidad, pago y despacho visible. Para tenerlo ordenado:

• Revisa tu tienda gratis y ve en menos de un minuto qué puntos te afectan.
• Descarga la checklist Black Friday 2026 y la guía 20 mejoras para vender más.
• Si quieres ayuda, pide un diagnóstico gratis: te atiende directamente Héctor Alegría, dueño de XCommerce, aunque tu tienda esté en otra plataforma.

El costo escondido de depender de un desarrollador para cada cambio

Una campaña de temporada, un descuento puntual, un banner nuevo en la portada: en muchas tiendas, cada uno de estos cambios menores significa escribirle a un desarrollador y esperar. La plataforma de XCommerce entrega este control directamente a tu equipo comercial.

Qué puede hacer tu equipo sin ayuda técnica

• Crear y editar banners para la portada y las categorías, con sus propios enlaces y vigencia programada.
• Armar catálogos por temporada, marca o categoría, sin tocar código.
• Carga masiva de productos, útil cuando se suma una nueva línea completa al catálogo.
• Organizar destacados y promociones en la portada según lo que la empresa quiera priorizar cada semana.

Por qué esto importa más de lo que parece

La velocidad para reaccionar —bajar el precio de un producto sin rotación, subir un banner para una fecha comercial, sacar algo del catálogo que se agotó— termina siendo una ventaja competitiva tan real como el diseño de la tienda. Una plataforma que obliga a esperar a un tercero para cada ajuste pierde esas ventanas.

Se integra con el resto de la operación

Los catálogos que administra tu equipo son los mismos que se sincronizan con tu ERP, así que no hay que mantenerlos por separado.

Siguiente paso

Agenda una demo y te mostramos el panel de administración en vivo, tal como lo usaría tu equipo desde el primer día.

Sigue leyendo

• Portal B2B
• Desarrollo a la medida
• Guía: 20 mejoras para vender más

El problema que resuelve integrar el ERP

Cuando la tienda online y el sistema de gestión no se hablan, alguien termina actualizando el stock a mano en dos lugares. Es una fuente constante de errores: se vende algo que ya no hay, o el precio online no coincide con el de la boleta. La integración con tu ERP elimina ese doble trabajo.

Qué se sincroniza

• Stock en tiempo real. Cada venta online descuenta el inventario en tu ERP, y cada movimiento de bodega se refleja en la tienda.
• Precios y listas diferenciadas. Útil especialmente en operaciones B2B, donde cada cliente puede tener condiciones distintas.
• Facturación electrónica. Los documentos tributarios se emiten automáticamente al confirmar el pedido, sin que alguien tenga que timbrarlos manualmente.
• Órdenes de compra. La plataforma administra órdenes externas o las emite para los clientes que no cuentan con un ERP propio.

Con qué sistemas se integra XCommerce

Trabajamos con los ERP más usados por empresas en Chile: Defontana, Bsale y Manager+ para pymes y empresas en crecimiento, y SAP para operaciones de mayor tamaño. Si tu empresa usa otro sistema, cuéntanos en la reunión inicial: la mayoría de los ERP con API abierta se pueden conectar.

Por qué importa antes de lanzar la tienda

Definir esta integración desde el inicio evita migrar datos dos veces. Si tu empresa ya tiene bodegas y tiendas físicas, mantenerlas sincronizadas con el canal online es lo que permite vender en varios canales sin duplicar el trabajo de tu equipo.

Siguiente paso

Cuéntanos qué ERP usas hoy y revisamos juntos qué nivel de integración corresponde a tu operación. Agenda una reunión o revisa antes las funcionalidades completas de la plataforma.

Sigue leyendo

• Integraciones con ERP que usamos hoy
• Tienda online con Defontana
• Tienda online con Bsale
• Tienda online con SAP Business One

Cada medio de pago cubre un tipo de cliente distinto

No todos tus clientes pagan de la misma forma, y cada medio de pago que falta es una venta que se cae en el último paso. La plataforma de XCommerce integra los medios de pago más usados en Chile, para que esa decisión no dependa de un desarrollo a medida.

Medios de pago integrados

• Webpay Plus (Transbank) — el estándar para tarjetas de crédito y débito en Chile.
• Mercado Pago — útil si tu marca ya tiene presencia en el ecosistema de Mercado Libre.
• Khipu — transferencia bancaria directa, con comisiones menores para tickets altos, frecuente en ventas B2B.
• PayPal — para clientes internacionales o pagos en dólares.

Cómo elegir cuáles activar

En una tienda B2C orientada a consumidor final, Webpay y Mercado Pago suelen cubrir la mayoría de las compras. En operaciones B2B, donde los montos son mayores y el ciclo de compra es distinto, la transferencia directa con Khipu o el pago contra factura suelen pesar más que la tarjeta.

Seguridad en cada transacción

Tu tienda queda alojada en servidores preparados para soportar volúmenes de transacciones sin caídas, y cada medio de pago se conecta de forma segura, sin que los datos de la tarjeta pasen por tu servidor.

Siguiente paso

Si no sabes qué combinación de medios de pago corresponde a tu tipo de cliente, es parte de lo primero que revisamos en la reunión inicial. Escríbenos o consulta los precios de cada plan.

Sigue leyendo

• Medios de pago e integraciones a la medida
• Portal B2B: crédito y órdenes de compra
• Guía: 20 mejoras para vender más

La pregunta que conviene resolver antes de cotizar una plataforma

Antes de pedir una cotización de tienda online, vale la pena resolver una pregunta más simple de lo que parece: ¿a quién le vendes? La respuesta determina qué tipo de plataforma necesitas, y equivocarse en esto significa pagar por funcionalidades que no vas a usar, o descubrir a mitad de camino que falta algo esencial.

Ecommerce B2C: vendes a consumidor final

Si tu cliente es una persona que compra para sí misma, buscas un catálogo público, un proceso de compra simple desde el celular, y medios de pago orientados a tarjeta. La conversión depende de la velocidad y de cuántos pasos hay entre ver el producto y pagar. Ver la solución B2C.

Ecommerce B2B: vendes a otras empresas

Si tus clientes son otras empresas, el modelo cambia por completo: listas de precios distintas por cliente, cotizaciones antes de la venta, carteras de clientes por vendedor, y la posibilidad de ocultar precios hasta que el cliente inicie sesión. El ciclo de venta es más largo, pero el ticket promedio es mayor. Ver la solución B2B.

Marketplace B2C: varios vendedores, una plataforma

Si tu negocio no es vender productos propios sino conectar a varios vendedores con compradores, necesitas algo distinto: registro y aprobación de sellers, liquidaciones periódicas por vendedor, y separación de inventario por bodega. Ver el marketplace.

¿Y si tu empresa hace las dos cosas?

Es más común de lo que parece: una empresa que vende al público y también a distribuidores. Para eso existe el modelo B2B2C, que atiende ambos canales desde el mismo sistema con precios diferenciados. Ver la solución B2B2C.

Siguiente paso

Si todavía no tienes claro cuál corresponde a tu negocio, es exactamente el tipo de conversación que tenemos en la primera reunión. Agenda una videollamada sin costo y lo resolvemos juntos.

Si tu empresa ya tiene un ERP, esto cambia lo que debes pedir

Muchas empresas que ya operan con un sistema de gestión cometen el mismo error al digitalizar sus ventas: eligen una plataforma ecommerce pensando solo en cómo se ve la tienda, y descubren después que no conversa con el sistema donde ya llevan su contabilidad, su stock y su facturación.

Preguntas que conviene hacer antes de contratar

• ¿El stock se sincroniza en tiempo real o por lotes? Un desfase de horas entre la bodega y la tienda significa vender productos que ya no existen.
• ¿La facturación electrónica se emite automáticamente? Si cada boleta hay que timbrarla a mano, la plataforma no está realmente integrada, solo conectada a medias.
• ¿Se pueden mantener listas de precios distintas por cliente? Fundamental si vendes a otras empresas y no todos pagan lo mismo.
• ¿Qué pasa si un cliente no tiene ERP propio? La plataforma debería poder emitir la orden de compra igual, sin obligar a tu contraparte a tener el mismo sistema que tú.

Los sistemas más comunes en empresas chilenas

Defontana y Bsale son los más usados entre pymes y empresas en crecimiento; SAP aparece en operaciones de mayor tamaño. Nuestra plataforma se integra con los tres, y con la mayoría de los sistemas que exponen una API. Ver el detalle de esta integración.

Lo que evita esta integración a largo plazo

No se trata solo de comodidad. Sin esta sincronización, cada crecimiento en volumen de ventas online se traduce en más horas de trabajo manual reconciliando dos sistemas. La integración correcta escala sin agregar personal para hacer el mismo trabajo dos veces.

Siguiente paso

Cuéntanos qué sistema usa tu empresa hoy y revisamos juntos qué nivel de integración corresponde. Agenda una reunión.